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21 de fevereiro de 2019
Qualidade no seu negócio
Qualidade no seu negócio
Qualidade, como é habitual da nossa língua portuguesa, procede do latim, “qualitate”, tendo como base a pergunta "qual?". Em relação a conceitos de gestão, pela Norma ISO 9000:2015, qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes de um objeto satisfaz requisitos, existindo várias classes de características (físicas, sensoriais ergonômicas e outras) e no que se refere a requisito é a necessidade ou expectativa. Também é apropriada a definição do dicionário on-line michaelis.uol: Traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais. No universo empreendedor, a qualidade tem que ser percebida como um termo subjetivo com um conceito multidimensional, pois possui variações de definição de acordo com o nível de conhecimento, experiências e expectativas do público consumidor, uma das falhas mais corriqueiras é pensar na qualidade pelo ponto de vista apenas do dono do negócio. E você e sua equipe, conhecem bem as definições de qualidade de seus clientes? Existem formas de conhecer e registrar estas definições de qualidade dos produtos e/ou serviços para que realmente seu cliente esteja feliz com o que recebe? Roberta Monteiro - Consultora em gestão da qualidade